Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Présentation de la politique de retours et remboursements

La présente politique s’applique à l’ensemble des meubles achetés en ligne sur quietixe.com et livrés sur le territoire français. Nous exerçons exclusivement une activité de vente à distance et avons établi cette politique conformément au Code de la consommation et à la réglementation française du commerce électronique. Elle a pour objectif de définir de manière claire et équilibrée les conditions de retour et de remboursement applicables aux commandes.

2. Principe de retour et absence d’échange

Nous proposons un service de retour, mais nous ne proposons pas de service d’échange.
L’absence d’échange s’explique par des considérations opérationnelles raisonnables, notamment:

• la gestion des stocks de meubles, qui implique des références, dimensions et configurations variées;
• la complexité logistique liée au transport de produits volumineux;
• la volonté de garantir des délais et des prix exacts lors de chaque nouvelle commande.

Dans ce contexte, le retour suivi d’une nouvelle commande constitue la solution la plus fiable, sans porter atteinte aux droits légaux des consommateurs.

3. Conditions et situations ouvrant droit au retour

Un retour peut être accepté lorsque les conditions suivantes sont réunies:

• la demande est effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit;
• le produit est neuf, non utilisé, non monté et sans trace d’usage;
• l’ensemble des accessoires, notices et étiquettes de retour est inclus;
• le produit n’a subi aucun dommage imputable au client.

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou exclu du remboursement.

4. Annulation de commande et règles de remboursement

Les règles suivantes s’appliquent aux annulations et remboursements:

• toute commande annulée dans un délai de 72 heures après validation, et n’ayant pas encore été expédiée, peut donner lieu à un remboursement intégral;
• toute commande annulée au-delà de 72 heures ou déjà expédiée ne peut plus être annulée directement; dans ce cas, le client est invité à exercer son droit de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit;
• en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, un remboursement total ou partiel peut être accordé après vérification;

aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes:

• demande formulée après le délai de 30 jours;
• produit utilisé, monté ou détérioré par le client;
• absence d’emballage d’origine ou d’éléments essentiels;
• non-respect de la procédure de retour indiquée.

5. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être transmise par courrier électronique selon la procédure suivante:

• envoi d’un message à l’adresse deals@quietixe.com;
• indication obligatoire du numéro de commande et du motif de la demande;
• transmission, le cas échéant, de photographies permettant l’examen du produit;
• analyse de la demande en fonction de l’état de la commande et du motif invoqué;
• en cas de retour requis, renvoi du produit selon les modalités indiquées;
• après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, via le moyen de paiement d’origine.

6. Modalités de retour et frais applicables

Le retour s’effectue selon le mode suivant:

• une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison et peut être utilisée directement par le client.

Les règles relatives aux frais de retour sont les suivantes:

• en cas de retour pour convenance personnelle, certains frais peuvent être à la charge du client, notamment la déduction des frais de livraison initiaux;
• en cas de défaut du produit, de dommage lié au transport ou d’erreur de préparation, aucun frais n’est facturé;
• tout produit retourné ne respectant pas les conditions de retour ne pourra faire l’objet d’un remboursement et pourra être renvoyé au client.

7. Délais de traitement du remboursement

Le remboursement est effectué par l’intermédiaire du prestataire de paiement initial. Le délai d’apparition des fonds dépend des politiques de l’établissement bancaire ou du service de paiement utilisé et peut varier de quelques jours ouvrés.

8. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à la présente politique, le service client est joignable aux coordonnées suivantes:
Adresse: 4A HARVEY CRESCENT, SINGAPORE 489419, SINGAPORE
Courriel: deals@quietixe.com
Téléphone: +65 (857) 91279
Horaires: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00